Devoluciones
¿Puedo hacer una devolución?
Se pueden devolver todos los artículos que no se hayan hecho a medida en el plazo de 14 días contados a partir de la recepción del pedido, indistintamente el motivo.
IMPORTANTE: Es obligación del cliente verificar el estado de la mercancía en la recepción de la misma e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega, en el caso de que no se indique, no se podrá reclamar.
¿Por qué no puedo devolver un pedido a medida?
Tal como indica la ley de consumo, los productos que se hayan hecho a medida quedan excluidos del derecho a devolución. Por ejemplo, pedir lamas de persianas a una medida especifica, un eje, remates o cualquier otro tipo de producto que vaya con una medida personalizada.
¿Tiene coste la devolución?
o Si es una devolución porque no quieres el producto, error o no te gusta, se descontarán los gastos de envío.
o Si el producto está averiado, defectuoso o te hemos enviado otro producto que no corresponde a tu pedido, todo corre a cuenta de Motorespersianas.com
Nuestras sugerencias:
Es importante que antes de realizar el pedido te asegures de verificar el eje y el peso de la persiana. Así evitaras posibles devoluciones.
Si es un producto a medida, más vale que tomes la medida en cinco ocasiones, que solo una y cuándo te llegue no te sirva el producto, ya que lamentablemente no podrás realizar cambio o devolución.
o Los productos que hayas adquirido por error y necesites un cambio, deberás tramitar la devolución y hacer un nuevo pedido bien después de recuperar el dinero de la devolución o en cualquier momento. La devolución y el nuevo pedido son procesos independientes.
o Si el producto no funciona, ¿Sabías que el 99,99% de las veces se soluciona con el soporte por e-mail de nuestros especialistas? Sigue los pasos de los especialistas antes de devolver el producto, seguramente no lo tengas que enviar.
o Si se demuestra que el producto funciona correctamente será nuevamente el cliente quien se haga cargo del gasto del nuevo envío y recogida.
¿Cómo hago una devolución?
Para poder tramitar la devolución debes identificar tu pedido y que nos indiques los datos del mismo a través de este formulario o contactar con nosotros info@motorespersianas.com , y nos indiques el motivo por el que quieres devolver el producto.
Una vez se haya autorizado la devolución se te enviará una etiqueta para hacer la devolución.
o Introduce los artículos que quieres devolver en su embalaje debidamente protegidos.
o Imprime la etiqueta y pega la etiqueta en una parte visible de la caja, si hay varias cajas será una por caja.
o Deberás pasar por la oficina de Correos más cercana y entregar el paquete.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que en el almacén hayan comprobado e inspeccionado los productos devueltos, recibirás una notificación de reembolso por correo electrónico. El reembolso se realizará en el mismo medio de pago en que se realizó la compra en un plazo máximo de 14 días desde que el cliente ejerce el desistimiento, pudiendo retenerlo hasta tener el producto en nuestras instalaciones.
Recuerda: Que el producto se puede cambiar y/o devolver siempre y cuando se encuentre en las mismas condiciones que se entregó y con su embalaje original por lo que deberás ser cuidadoso con el mismo mientras esté en tu posesión. Así mismo, el producto deberá llevar consigo las instrucciones y/o otros documentos adjuntos o podrá sufrir una depreciación. No se aceptarán devoluciones de artículos dañados por el uso o que estén incompletos.
• El tiempo necesario para que aparezca el reembolso en el extracto de la tarjeta depende únicamente de la política de la compañía de la tarjeta.